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KLM  Economy |
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15. 12. 15 | Mohammadreza J. | geflogen 11-15 |  | Hamburg |  | 26-30 J. |  |
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| Gepäckstück von KLM-Service im Flug beschädigt, bis heute ist keine Antwort und keine Kostenerstattung erfolgt! |
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Am 10.11.2015 bin ich von Istanbul, über Amsterdam, zurück nach Hamburg mit der Airline KLM, Flugnummer KL1614, geflogen. Nach der Ankunft, ca. 10 Uhr, in Hamburg, habe ich mein Gepäckstück (eine Reisetasche) abgeholt. Dabei musste ich feststellen, dass das die Tasche komplett mit Fritteusen-Öl verschmutzt war. Es war das Fritteusen-Öl aus dem Flugzeug, mit dem der KLM-Service an Board Essen zubereitet hat. Ich bin sofort mit meinem beschädigten Gepäckstück zum KLM-Gepäckservice gegangen, um den Sachverhalt zu klären. Der KLM-Service-Mitarbeiter hat sich geweigert mir weiterzuhelfen und hat gesagt dass das mein Problem sei und er mir nicht weiterhelfen würde. Ich habe versucht die KLM-Service-Hotline anzurufen, doch da war immer besetzt. Ein Mitarbeiter von Air France kam hinzu und hat mir gesagt ich brauche nur auf der Internethomepage von KLM das Kontaktformular für beschädigte Gepäckstücke ausfüllen und online mit Fotos an KLM senden. Das habe ich am selben Tag getan. Ich habe Fotos vom beschädigten Gepäckstück und dem beschädigten Inhalt, eine vollständige Beschreibung des Vorfalls und alle Daten zum Flug über KLM-Homepage an KLM geschickt. Ich habe bis heute keine Antwort und kein Geld erhalten! Auf meine zweite Anfrage vom 25.11.2015 habe ich keine Antwort erhalten.
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