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Lufthansa  Economy |
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16. 04. 23 | Andreas21423 | geflogen 3-23 |  | Kapstadt |  | 56-60 J. |  |
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Die deutsche Fluggesellschaft ist die größte Airline Europas. Lufthansa wurde 1926 gegrÃ...[Mehr] |
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| Nie wieder Lufthansa!!! |
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Ich habe noch nie einen schlechteren Service erlebt als bei diesem Unternehmen. Der Rückflug von Kapstadt nach Hamburg wurde einfach umgebucht und um 12 Stunden nach hinten verschoben. Unsere bereits bezahlten Sitzplätze mit Beinfreiheit waren verschwunden. Mindestens 25 Anrufe bei der Lufthansa Hotline haben zu keinem Ergebnis geführt. Uns wurde alle Lügen die man sich vorstellen kann erzählt, nur um uns aus der Leitung zu bekommen. Es ging los mit "wir kümmern uns" oder es wurden Plätze mit Beinfreiheit eingebucht, die dann ein paar Tage später wieder ausgebucht waren, wir wurden ins Nichts weiterverbunden und der letzte Anruf endete mit der Aussage "wir rufen Sie zurück". Darüber haben wir dann nur noch gelacht.
Obwohl uns einige Male gesagt wurde, dass ein Upgrade auf Premium Economy nicht möglich wäre, wurde uns dann später per Mail angeboten, wir könnten ein Gebot für ein Upgrade abgeben, was wir auch gemacht haben. Wir haben dann tatsächlich die Plätze bekommen und die zusätzlich 500 Euro sind uns natürlich sofort abgebucht worden.
Das meine Frau auf dem Flug noch von der Stewardess mit Kaffee bekleckert worden ist, passt ins Bild. Unsere Koffer sind in Frankfurt natürlich nicht umgeladen worden und so durften wir in Hamburg noch eine Verlustmeldung aufgeben. Wir warten jetzt schon einige Tage auf die Koffer die sich mittlerweile wohl angefunden haben. Bin gespannt wann die jemals geliefert werden.
Das Geld was wir ursprünglich für die Plätze mit Beinfreiheit gezahlt haben, haben wir selbstverständlich auch nicht zurück bekommen. Auf Emails oder Einschreiben reagiert die Lufthansa einfach nicht. Es bleibt wohl nur der Weg zum Anwalt.
Nie, nie, nie mehr wieder Lufthansa!!!
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k.A