Auch wenn sich die Airline als etwas Besonderes darstellen möchte, kann sie dennoch diesen Anspruch nicht erfüllen. Dies lässt sich auf First- und Business Class sagen, aber mit Sicherheit nicht für die Economy Class. Wenn ein wenig mehr Wert/Beachtung auf Economy Claas Passagiere gelegt würde, dann ließe sich ein positiveres Bild zeichnen. Befragungen unter Lufthansa Passagieren ergeben nicht das Bild der Airline in der Bevölkerung, denn hier hört man immer wieder negative Kommentare zur Economy Class. Insgesamt ist die Airline als Mittelmaß in der Economy Class zu bezeichnen.
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