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Wir mussten eine Umbuchung vornehmen, die mein Freund über die Hotline vornahm. Nach Auskunft der Mitarbeiterin wäre es kein Problem, den Hinflug nicht anzutreten und problemlos den Rückflug wahrzunehmen.
Am Abreisetag in Paris konnten wir uns nicht einchecken und gingen zum Informationsschalter, an dem wir überaus gleichgültig empfangen wurden. Nach kurzem Schildern unseres Problems, ließ man uns erst einmal warten und schickte uns wieder an einen anderen Schalter und von diesem wieder zurück.
Die Frau erklärte uns dann sehr genervt, dass wenn der Hinflug nicht angetreten wurde, der Rückflug von der Airline automatisch storniert wird. Die Dame machte keine Anstalten uns weiter behilflich zu sein. Alle Informationen mussten wir ihr aus der Nase ziehen. Letztendlich mussten wir den Zug zurücknehmen. Wir waren sehr enttäuscht von der Lufthansa, dass ihre Mitarbeiter im Call Center schlecht informiert sind und dass die Mitarbeiter in Paris, speziell diese eine Dame mittleren Alters uns so herablassend und gleichgültig behandelt wurden.
Es ist eine Frechheit, dass die Lufthansa Flüge ungefragt storniert, die bezahlt sind und dessen Leistungen wir trotzdem nicht in Anspruch nehmen konnten. Wir haben im Internet von weiteren Fällen diesbezüglich gelesen.
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Economy
1.00
| Paris - Charles de Gaulle | 
| 26-30 J. | 
k.A
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